FORMULAR RETUR
Cum puteți efectua un retur?
Produsele achizitionate in perioada 15.11-24.12.2020 pot fi schimbate până pe data de 31 ianuarie 2021 .
Prin retur puteti schimba produsul cu un alt produs, sau puteți primi contravaloarea lui.
Pentru returnarea produselor, vă rugăm să parcurgeți următorii pași:
1. Completați formularul de Retur
2. Ambatați produsul pe care doriți să îl returnați astfel încât acesta să nu sufere stricăciuni în timpul transportului.
3. În colet adăugați produsul, factura și certificatul de garanție.
4. Expediați coletul la adresa pe care o primiti de la adresa de e-mail: info@sjewellery.it
Care sunt condițiile în care puteți efectura returul?
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme ale utilizării. Produsele returnate care nu sunt în aceeași stare în care au fost livrate nu vor fi acceptate pentru retur.
Coletul în care veți returna produsul trebuie să conțină: produsul, factura și certificatul de autenticitate si garantie.
Produsele eronat livrate vor fi înlocuite cu produsele comandate sau produse similare, dacă produsele comandate nu mai fac parte din oferta S Jewellery. În cazul în care ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne comunicați acest lucru în cel mai scurt timp și să returnați produsul, conform pașilor de retur.
Produsele returnate pot fi înlocuite cu alte produse mai scumpe – caz în care veți plăti diferența de preț, sau produse cu o valoare mai mica – caz în care veți primi diferența în contul specificat în Formularul de Retur.
Care sunt costurile aferente returului?
Clienții S Jewellery NU beneficiază de retur gratuit pentru toate comenzile online.
Ce produse nu pot fi returnate?
Produsele care au fost modificate sau personalizate la cererea clientului nu se pot returna.
Ring Sizer-ul nu poate fi returnat.
Cum veți primi înapoi contravaloarea produselor comandate?
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maxim 14 de zile de la retur prin transfer bancar în contul IBAN specificat în Formularul de retur.
Informații suplimentare
Pentru informații suplimentare, vă rugăm să vă adresați departamentului nostru de Vânzări online de luni până duminica, orar: 24/7 la adresa info@sjewellery.it
Protecția datelor cu caracter personal
Prin completarea și semnarea Formularului de Retur, sunteți de acord, în mod expres și neechivoc, cu privire la colectarea și prelucrarea de către S Jewellery a informațiilor furnizate, stocarea și prelucrarea acestor date și în alte scopuri decât cele anterior menționate, respectiv: reclama, marketing și publicitate.
PERIOADA DE GARANTIE
Garantie
Termenul de garanție pentru bijuteriile din aur este de 2 ani pentru orice lipsă de conformitate existent la data vânzării. Autenticitatea și caracteristicile materialului prețios – aur 14K (585‰) / aur 18K (750‰) / 925 argint veritabil – cât și a pietrelor prețioase încrustate în montura bijuteriilor sunt garantate pe viață.
Clientul beneficiază de posibilitatea de a schimba produsul o singură dată în termen de 30 de zile de la data achizitiei, doar prin prezentarea bonului fiscal sau a facturii (în cazul comenzilor online) și numai dacă produsul nu a fost purtat si nu prezintă semne de uzură datorate manevrării defectuoase.
Drepturile consumatorului sunt conforme cu art. 16(1) din legea 449/2003(12). Drepturile consumatorului nu sunt afectate de condițiile de garanție.
Garanția nu include deteriorările provocate bijuteriei din cauza nerespectării indicațiilor menționate în cadrul Certificatului de garanție, a accidentelor, a neglijenței, a utilizării necorespunzătoare a acesteia sau a altor factori care nu au legătură cu defectele de material sau de manoperă.
RECOMANDĂRI
Pentru o întreținere cât mai corectă a bijuteriilor S Jewellery vă recomandăm:
•Să purtați cu grijă bijuteriile încrustate cu pietre sau perle, deoarece montura acestora nu rezistă șocurilor mecanice.
•Să păstrați bijuteriile în cutiile primite la achiziționarea produselor sau în alte cutii destinate bijuteriilor.
•Să nu purtați bijuteriile în timpul activităților casnice / brute sau a acelora în care există posibilitatea ca acestea să intre în contact cu substanțe ce conțin sulf.
•Să nu purtați bijuteriile în timpul activităților fizice.
•Evitați contactul cu substanțele chimice, existând posibilitatea ca acestea să erodeze metalul.
•Metalul prețios își poate pierde strălucirea în timp dacă intră frecvent în contact cu agenți precum parfumul, apa sărată, creme de piele, fixativ pentru păr, clor sau sulf.
În funcție de gradul utilizării, vă recomandăm ca bijuteriile să fie examinate și curățate de către un bijutier cel puțin o dată pe an.
Prin garantia oferită se asigură drepturile consumatorului, conform Legii nr.449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, și conform OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
PERIOADA DE SERVICE
Pentru bijuteriile ornamentate cu pietre, în cazul desprinderii / căderii acestora în perioada de garanție, vânzătorul le va înlocui gratuit, într-un termen de 15 zile, numai în situațiile în care acest lucru nu este imputabil Cumpărătorului. Garanția nu include deteriorările provocate bijuteriei din cauza nerespectării indicațiilor menționate în cadrul Certificatului de garanție care însoțește produsul la livrare/cumpărare, a accidentelor, a neglijenței, a utilizării necorespunzătoare a acesteia sau a altor factori care nu au legătură cu defectele de material sau de manoperă.
Reparațiile pentru produsele aflate în termen de garanție vor fi efectuate gratuit în termen de 15 zile, în condițiile art. 16 (1) din legea 449/2003 (12), dacă se confirmă faptul că un defect de manoperă a reprezentat cauza unei asemenea deteriorări.